Условия отмены, переноса и возврата
* Пожалуйста, обратите внимание: условия отмены могут отличаться в зависимости от тура. Подробности указаны на каждой странице тура или услуги.
Политика отмены для групповых однодневных туров
- Все однодневные туры (кроме Симилан, Sunrise Adventure и Phi Phi Sunrise):
Отмена возможна не позднее 19:30 за день до тура – без штрафа. После 19:30 – штраф 100%. - Sunrise Adventure и Phi Phi Sunrise:
Отмена возможна не позднее 17:00 за день до тура – без штрафа. После 17:00 – штраф 100%. - Симиланские острова (стандартный пакет, выезд из Tap Lamu):
Отмена возможна не позднее 11:30 за день до тура. После 11:30 – штраф 100%.
Перенос тура после 11:30 – штраф 100%.
При наличии медицинской справки – штраф снижается до 1000 THB за взрослого и 500 THB за ребёнка. - Симиланские острова (ранний выезд Standard & Comfort+):
Отмена возможна не позднее 17:00 за день до тура. После 17:00 – штраф 100%.
Перенос тура после 17:00 – штраф 100%.
При наличии медицинской справки – штраф снижается до 1000 THB за взрослого и 500 THB за ребёнка. - Многодневные туры:
Отмена возможна не позднее 18:00 за день до тура. - Khao Sok + Cheow Lan (ночной тур):
- Бронирование закрывается за 3 дня до тура в 13:00. После этого отмена невозможна – штраф 100%.
- С 1 октября 2025 года бронирование закрывается за 7 дней до тура в 13:00. После этого отмена невозможна – штраф 100%.
- После закрытия бронирования мы не резервируем номера в отеле, тур можно забронировать только при наличии свободных номеров.
- Cheow Lan Laguna Hotel:
При бронировании этого отеля – отмена всегда 100%, независимо от даты бронирования или отмены.
Медицинская справка не принимается – штраф всегда 100%. - Неявка в день тура или отмена в день тура – штраф 100%.
- Перенос тура – штраф 50%.
Политика отмены для приватных туров
- Сухопутные туры:
Отмена возможна не позднее 18:00 за день до тура. После 18:00 – штраф 100%, перенос – 50%. - Морские туры и аренда лодок:
Отмена возможна не позднее чем за 24 часа до начала тура. После этого – штраф 100%, перенос – 50%.
Отмена по причине болезни
- Однодневные туры (кроме Симилан): без штрафа при предоставлении медицинской справки в день тура до 16:00.
- Многодневные туры (кроме Cheow Lan Overnight и Full Moon Party): при наличии справки – штраф 50%.
- В случае предоставления справки:
- Если заболел один человек – возврат 100% для этого человека.
- Если один человек тяжело болен и требуется уход – возврат 100% для заболевшего и 100% для сопровождающего.
- Если заболел ребёнок – возврат 100% для ребёнка и одного родителя.
- Если заболел родитель, а в ваучере 1 взрослый и 1 или более детей – возврат 100%.
- Для приватных туров медицинские справки не принимаются.
Отмена из-за погодных условий
- Тур может быть отменён по погодным условиям.
- Основные показатели: скорость ветра и высота волн.
- Прогноз погоды проверяется на Windguru (Phuket): https://www.windguru.cz/310.
- Гарантированная отмена тура — если высота волн более 1.9 м и порывы ветра в красной зоне.
- Если только высокие волны без сильного ветра – решение об отмене принимается индивидуально.
- Лёгкий дождь не является основанием для отмены тура.
